Dans la série, "mon karma est toujours pourri", ma machine à pain est tombée en panne, tout soudain, avant-hier soir.
Elle a moins d'un an, est toujours sous garantie, je vais donc vers le classeur où je range les factures des appareils électriques, pour la faire réparer rapidement. Souci : de facture, point! En effet, j'ai acheté la MAP au cours d'une période assez troublée, intervention chirurgicale sur Mini Zhom puis hospitalisation de Petit Zhom, j'avais d'autres priorités que le classement des paperasses.
Bref, ce matin, j'embarque la MAP, direction le magasin (Eurocenter Waterloo), pour leur expliquer mon problème. Je n'avais guère d'espoir, mais au prix de la Panasonic neuve, je trouvais que ça valait la peine d'essayer.
Et là, à ma grande surprise, je suis tombée sur un vendeur aimable, souriant et serviable, qui a retrouvé le double de ma facture d'achat dans son ordinateur (ce qui n'était pas simple, mon nom avait été mal encodé à l'achat!), m'a imprimé un double de la facture, envoyé la MAP défaillante en réparation, m'en a prêté une autre, et donné un lien le système de tracking que je suive mon bébé pas à pas.
Quel plaisir, un tel service après-vente. C'est malheureusement exceptionnel, mais du coup, mon aimable vendeur de ce jour m'a vraiment bluffée. Et le magasin a gagné une cliente, ce qui devrait leur plaire puisqu'on va refaire la cuisine! Je me suis d'ailleurs empressée d'écrire un mail à la direction pour remercier nommément ce jeune homme.